Cara mengklaim ketika kasus seperti Vueling terjadi

Ketenangan telah kembali ke Vueling dan sepertinya kita tidak akan mengalami episode baru seperti yang telah dialami di Bandara El Prat dalam beberapa hari terakhir. Untungnya, hak-hak konsumen aman berkat undang-undang, dan untuk itu ada juga pengacara, yang bertugas memastikan bahwa klaim itu membuahkan hasil.

Jika Anda salah satu dari mereka yang terkena dampak kekacauan Vueling artikel ini akan berguna. Jika tidak, perhatikan karena ini adalah sesuatu yang dapat terjadi pada siapa saja perjalanan pesawat.

Kita tidak boleh berpangku tangan

Oleh kemalasan dan untuk ketidaktahuanSering kali kita tidak mengambil langkah-langkah yang harus kita ambil untuk hak-hak kita. Ini adalah satu-satunya cara untuk mencatat ketidakpuasan kita, satu-satunya hal yang ada di tangan kita ketika datang untuk menekan perusahaan untuk menyelesaikan masalah sesegera mungkin dan memberi penghargaan kepada kita untuk kerusakan yang disebabkan.

Selalu tertulis

Anda harus konstan dan membawa a tindak lanjut dari klaim untuk berhasil. Ada penumpang yang bisa mendapatkan uang yang dihabiskan untuk tiket dan mengklaim biaya lain yang dihasilkan oleh fakta bahwa penerbangan tidak berangkat sesuai jadwal. Tentu saja, Anda selalu harus mengklaim secara tertulis, karena panggilan tidak direkam dan kata-kata dibawa oleh udara, seperti ketika Anda mengklaim di depan jendela, dalam layanan pelanggan.

Keluhan tertulis harus menerima tanggapan dalam a dalam 15 hari. Jika tidak, kita harus bersikeras lagi, dan sekali lagi secara tertulis. Jelas menghubungi sebuah firma hukum bisa menjadi solusi, karena mereka tahu bagaimana harus bertindak dan menangani klaim dari awal hingga selesai. Masalah? Mereka memungut biaya mereka, dan ini mungkin melebihi jumlah uang yang diterima sebagai kompensasi. Ini masalah melempar angka dan memikirkan kepuasan bahwa memenangkan pertempuran di pengadilan (atau sebelum mencapai mereka) dapat membawa kita.

Kembali dalam 7 hari

Pengembalian uang dari jumlah tiket harus dilakukan dalam waktu 7 hari jika penerbangan telah dibatalkan. Selain itu, Anda juga memiliki hak untuk mengambil penerbangan kembali tanpa biaya dari titik di mana pembatalan terjadi. Di sisi lain, mereka berkewajiban membawa Anda ke tujuan Anda menggunakan sarana transportasi alternatif tercepat yang ada. Solusinya biasanya melibatkan relokasi pada penerbangan lain.

Biaya hidup, akomodasi, dan panggilan ditanggung oleh maskapai yang gagal mematuhi pelanggannya. Tentu saja, Anda harus menyimpan semuanya tiket yang membenarkan pengeluaran itu, karena kalau tidak, itu tidak akan ada gunanya.

Ketika Anda tidak wajib mengganti rugi kami

itu penerbangan dibatalkan mereka tidak berhak atas kompensasi ketika mereka terjadi karena alasan yang luar biasa, yang terlalu ambigu. Juga ketika dilaporkan sebelumnya, dengan mempertimbangkan tiga skenario berbeda:

- Minimal dua minggu sebelumnya.

- Antara satu minggu dan dua minggu jika sarana transportasi alternatif ditawarkan untuk tiba selambat-lambatnya 4 jam di belakang penerbangan asli.

- Kurang dari 7 hari jika alat transportasi alternatif ditawarkan untuk datang terlambat tidak lebih dari dua jam.

Kompensasi

Kalau tidak, jumlah yang akan dikompensasikan bervariasi tergantung pada jarak antara titik asal dan tujuan:

- Hingga 1.500 kilometer: 250 euro

- Antara 1.500 dan 3.500 kilometer: 400 euro

- Penerbangan dalam komunitas lebih dari 1.500 kilometer: 400 euro

- Penerbangan lebih dari 3.500 kilometer: 600 euro

Jelas, untuk jumlah ini kita dapat menambahkan jumlah orang lain klaim untuk biaya seperti panggilan telepon, perjalanan, pemeliharaan ...

Tempat mengklaim

Jika perusahaan tidak memenuhi kewajibannya setelah meninggalkan Anda terdampar, Anda dapat mengklaim dengan menghubungi Badan Keamanan Penerbangan Negara (AESA). Untuk klaim kurang dari 2.000 euro baik pengacara maupun pengacara tidak diperlukan.